מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות

מוצרים בהתאמה אישית (Print on Demand)

המוצרים הנמכרים באתר HIVE מיוצרים במיוחד עבור כל הזמנה באופן אישי בשיטת Print on Demand (POD).

לפיכך, כל מוצר מיוצר במיוחד עבור המזמין לאחר השלמת ההזמנה ואישור התשלום, ולכן לא ניתן להחזירו למלאי או למכרו מחדש.

ביטול הזמנה

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד תהליך הייצור טרם החל.

לאחר תחילת ייצור המוצר, לא ניתן לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי, מאחר והמוצר מיוצר באופן אישי עבור המזמין.

בקשות ביטול יש לשלוח לכתובת:

Hive.8te@gmail.com

שינוי דעת / מידה שגויה / בחירה שגויה

מאחר שמדובר במוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית:

לא ניתן לקבל החזר כספי או החלפה בגין:

• שינוי דעת;
• בחירת מידה שגויה;
• בחירת צבע שגויה;
• טעות בפרטי ההזמנה שהוזנו על-ידי המזמין;
• אי שביעות רצון שאינה נובעת מפגם במוצר.

לפיכך, מומלץ לעיין בטבלאות המידות ובפרטי המוצר לפני השלמת ההזמנה.

מוצרים פגומים או שגויים

אם התקבל מוצר פגום, ניזוק במהלך הייצור, הודפס באופן שגוי או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, על המזמין ליצור קשר עם בית העסק בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

יש לצרף:

• מספר הזמנה;
• תיאור הבעיה;
• תמונות ברורות של המוצר.

פניות יש לשלוח לכתובת:

Hive.8te@gmail.com

פתרון במקרה של פגם

לאחר בדיקת הפנייה, בית העסק רשאי לפי שיקול דעתו:

• להחליף את המוצר;
• לשלוח מוצר חלופי ללא עלות;
• להעניק החזר כספי מלא;
• להעניק החזר חלקי;
• או להציע פתרון חלופי אחר.

חבילות שאבדו במשלוח

אם חבילה אבדה במהלך המשלוח, יש להגיש פנייה בתוך 30 ימים ממועד האספקה המשוער.

בית העסק יבחן את הפנייה מול חברת השילוח ויפעל למציאת פתרון מתאים.

כתובת שגויה או אי-איסוף

באחריות המזמין לוודא כי כל פרטי המשלוח שהוזנו בהזמנה נכונים ומלאים.

בית העסק אינו אחראי למשלוחים שלא נמסרו עקב:

• כתובת שגויה;
• פרטים חסרים;
• סירוב לקבל את החבילה;
• אי איסוף החבילה;
• חוסר זמינות של המזמין.

במקרים אלו ייתכן שהמזמין יידרש לשלם עבור משלוח חדש.

דמי משלוח

דמי המשלוח, ככל שנגבו, אינם חלק ממחיר המוצר.

למעט במקרה בו אושר החזר בגין מוצר פגום או טעות שיוחסה לבית העסק, דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרים, ביטולים או החלפות ניתן לפנות אל:

HIVE / Vugar Alive
דוא"ל: Hive.8te@gmail.com

שעות שירות לקוחות:

ימים א'–ה'
17:00–22:00

זמן מענה משוער: עד 48 שעות.